Política e Objetivos da Qualidade

A Lifefocus assume o compromisso de melhorar continuamente os seus processos e serviços, promovendo a satisfação dos utentes, profissionais, colaboradores e restantes partes interessadas, em conformidade com a norma NP EN ISO 9001:2015 e com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis à prestação de cuidados de saúde.

A Política da Qualidade integra a missão da Lifefocus e traduz o compromisso da organização com a prestação de cuidados de saúde de qualidade.

A Lifefocus tem como missão a satisfação do utente, apostando na qualidade do serviço prestado ao nível da imagem e do diagnóstico médico, apoiando-se em profissionais experientes e em tecnologia avançada.

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) visa promover a melhoria contínua da organização, tendo como objetivo responder às necessidades dos utentes e das restantes partes interessadas, em conformidade com os requisitos da NP EN ISO 9001:2015.

A Política da Qualidade da Lifefocus assenta na modernização e melhoria contínua dos serviços prestados, tendo como princípios:

• Proporcionar um serviço de excelência, garantindo um acompanhamento permanente e especializado aos nossos clientes e profissionais de saúde.
• Concretizar o plano de atividades com vista à melhoria contínua da organização.
• Promover a simplificação e a desmaterialização dos procedimentos, maximizando a eficiência dos serviços prestados e garantindo a segurança da informação.
• Promover a valorização profissional dos trabalhadores, baseada no cumprimento de objetivos e na inovação dos processos.
• Observar e cumprir as normas e os requisitos relativos à segurança dos dados, bem como os restantes requisitos institucionais e legais aplicáveis à atividade.
• Garantir que, no decorrer das atividades, são cumpridos os requisitos estabelecidos pela norma NP EN ISO 9001:2015.
• Fomentar a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.

No âmbito da Política da Qualidade implementada, e com o objetivo de orientar a organização para o cumprimento das metas definidas, a Lifefocus estabelece os seguintes objetivos estratégicos:

• Assegurar o eficaz planeamento, implementação, monitorização e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Assegurar a qualidade do serviço prestado.
• Garantir a satisfação dos clientes e profissionais.
• Implementar ações que contribuam para a melhoria contínua dos processos.
• Assegurar a sustentabilidade económica e financeira, promovendo a eficiência na utilização dos recursos e a efetividade dos resultados.
• Assegurar a qualidade em todos os parâmetros da atividade, incluindo no que respeita a fornecedores cuja prestação tenha influência direta nos serviços prestados.

A gestão de reclamações constitui um instrumento importante para a monitorização da satisfação dos utentes e para a identificação de oportunidades de melhoria no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade.

• Todas as reclamações são registadas, analisadas e tratadas de acordo com os procedimentos de gestão de reclamações em vigor na Lifefocus.
• As reclamações são consideradas uma fonte de informação relevante para a identificação de ações corretivas e para a melhoria contínua dos processos clínicos e administrativos.
• O tratamento de dados pessoais realizado no âmbito da gestão de reclamações é efetuado de acordo com a Política de Privacidade e Proteção de Dados da Lifefocus e com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, bases de licitude, conservação dos dados e direitos dos respetivos titulares, consulte a Política de Privacidade da Lifefocus.

A Lifefocus assume a responsabilidade de avaliar periodicamente a presente Política da Qualidade, de forma a garantir a sua permanente atualidade, adequação e alinhamento com os objetivos da organização.

A Lifefocus é igualmente responsável pela divulgação da Política da Qualidade e pela promoção da sua compreensão junto dos seus trabalhadores e restantes intervenientes relevantes.

É responsabilidade de todos os trabalhadores conhecer e aplicar os princípios de gestão da qualidade expressos nesta política, em articulação com as restantes políticas, procedimentos e orientações que integram o Sistema de Gestão da Qualidade.

A Lifefocus reserva-se o direito de rever e atualizar a presente Política e os respetivos Objetivos da Qualidade sempre que se verifiquem alterações organizacionais, normativas, legais ou outras circunstâncias que justifiquem a sua atualização.

As alterações efetuadas são documentadas no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, assegurando a identificação e o controlo das diferentes versões do documento.

Referência: LF-PQ-001

Versão: 1.0

Data: 15/06/2026

Âmbito: Radiologia, Gastroenterologia e Consultas de Especialidade

Elaborado por: Responsável de Qualidade e Recrutamento

Validado por: DOO

Aprovado por: CEO